Clienții magazinului Lidl din Târgu Jiu s-au confruntat cu dificultăți majore în utilizarea sistemului SGR (Sistemul Garanție-Returnare) implementat de Returo, destinat returnării sticlelor în schimbul garanției de 50 de bani. Defecțiunile frecvente ale aparatului SGR au lăsat zeci de persoane să aștepte sub un soare arzător, determinând o creștere a nemulțumirii și frustrarea generală a cetățenilor.

„Bătaie de joc pe banii noștri, timpul nostru și acum și pe sănătatea noastră. Să stai în soare 30 de minute este îngrozitor. I-am chemat și m-au mințit că este cineva acolo. Nu este nimeni. Ei stau în aer condiționat, noi în soarele ăsta. Este bătaie de joc!” a declarat un locuitor din Târgu Jiu.

Conform relatărilor, clienții au solicitat în repetate rânduri ajutorul personalului magazinului, însă fără succes. După intervenții multiple, un angajat a încercat să rezolve problema, explicând că blocajele sunt cauzate de sticle care nu ar fi fost achiziționate de la Lidl și de faptul că acestea ar trebui să fie spălate. Clienții au contestat vehement aceste acuzații, adăugând că sticlele respectă cerințele de returnare.

Tensiunile au crescut când un angajat, aparent șeful de magazin, a menționat lipsa de personal și a amenințat că va bloca intenționat aparatul dacă clienții continuă să își exprime nemulțumirile. După această acțiune, doar unul dintre cele două aparate a rămas funcțional, celălalt fiind blocat intenționat, spre indignarea clienților.

„Dacă sunteți tari în gură, îl blochez. Să vină să-l repare!” a declarat acesta. Cetățenii s-au lăsat păgubași și au fost nevoiți să plece.

Probleme similare au fost raportate și la un alt supermarket Târgu Jiu, unde aparatul SGR este defect de câteva zile, amplificând frustrarea locuitorilor orașului. Clienții cer măsuri rapide și eficiente pentru remedierea acestor probleme și pentru îmbunătățirea experienței de returnare a sticlelor.

Această situație evidențiază necesitatea unei abordări mai responsabile și eficiente în gestionarea sistemelor de returnare și reciclare, pentru a evita disconfortul și nemulțumirea clienților și pentru a asigura funcționarea eficientă a acestor servicii.